A、测评
B、引导
C、预测
D、防止恶化

A、税款征收服务感知质量
B、税源管理服务感知质量
C、税收执法服务感知质量
D、形象作风建设感知质量

A、纳税人期望
B、服务质量感知
C、纳税额度最小
D、税务中介代理规范

A、推进办税公开
B、规范执法行为
C、完善税收征纳沟通机制
D、建立税收风险防范机制

A、税务机关做出处理决定后，需将处理结果以适当形式告知投诉人
B、投诉事实成立的，当责令被投诉人限期改正
C、纳税人当场提出的投诉，即使事实简单清楚，为避免草率行事，税务机关不可即时处理
D、税务机关在投诉事项办理结束后，应当对留下联系方式的投诉人进行回访

A、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项
B、投诉内容不具体，无法联系投诉人
C、投诉人自行撤销投诉
D、被投诉人严重抗议调查

A、税务机关要本着注重调节的原则进行
B、投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定
C、调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加
D、税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见

A、被投诉人的所属单位
B、被投诉个人姓名
C、投诉事实、理由
D、被投诉人家庭状况

A、投诉人就税务机关已经处理完毕的事项进行投诉，但上级税务机关仍维持原处理决定
B、投诉事实不清，无法核实办理
C、对法律法规规定进行投诉
D、没有有效联络方式，无法核实办理的投诉

A、纳税人匿名投诉，但有明确的被投诉人，投诉内容典型，税务机关必须受理
B、上级税务机关认为有必要，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉
C、上级机关认为有必要，也不能代替下级税务机关受理纳税服务投诉
D、上级机关认为下级税务机关应当受理投诉而没有受理的，可以责令其受理

A、当面投诉
B、信函投诉
C、电话投诉
D、网上投诉