A.第三方监控
B.抽样监控
C.实时监控
D.拨测监控
E.后台监控

A.帮助热线咨询员持续提升服务能力
B.进一步认同组织文化和目标
C.增强团队意识和凝聚力
D.不断满足来电人的需求
E.提升来电人的满意度

A.帮助新进咨询员熟悉组织文化
B.明确岗位职责
C.掌握基本业务知识服务技能
D.达到初步的上线要求
E.增强团队意识和凝聚力

A.班前巡视
B.开班巡视
C.班中巡视
D.交接班巡视
E.班后巡视

A.国税总局
B.专家座席
C.远程座席
D.纳税人指定的咨询员
E.指定号码

A.人员
B.场所
C.载体
D.目的

A.语音规范50分，服务态度50分
B.语音规范40分，服务态度60分
C.语音规范60分，服务态度40分
D.语音规范30分，服务态度70分

A.理解准确50分，答复准确50分
B.理解准确40分，答复准确60分
C.理解准确60分，答复准确40分
D.理解准确30分，答复准确70分

A.50%
B.60%
C.80%
D.90%

A.50%
B.60%
C.80%
D.90%

A.设定评价指标→抽样→质检→统计应用→校准评价指标
B.抽样→质检→设定评价指标→统计应用→校准评价指标
C.抽样→质检→设定评价指标→校准评价指标→统计应用
D.设定评价指标→抽样→质检→校准评价指标→统计应用