A.语音规范50分，服务态度50分
B.语音规范40分，服务态度60分
C.语音规范60分，服务态度40分
D.语音规范30分，服务态度70分

A.理解准确50分，答复准确50分
B.理解准确40分，答复准确60分
C.理解准确60分，答复准确40分
D.理解准确30分，答复准确70分

A.50%
B.60%
C.80%
D.90%

A.50%
B.60%
C.80%
D.90%

A.设定评价指标→抽样→质检→统计应用→校准评价指标
B.抽样→质检→设定评价指标→统计应用→校准评价指标
C.抽样→质检→设定评价指标→校准评价指标→统计应用
D.设定评价指标→抽样→质检→校准评价指标→统计应用

A.抽样监控为主，实时监控、拨测监控为辅
B.实时监控为主，抽样监控、拨测监控为辅
C.拨测监控为主，实时监控、抽样监控为辅
D.抽样监控、实时监控为主，拨测监控为辅

A.第三方监控
B.抽样监控
C.实时监控
D.拨测监控

A.第三方监控
B.抽样监控
C.实时监控
D.拨测监控

A.第三方监控
B.抽样监控
C.实时监控
D.拨测监控

A.记录
B.询问
C.干预
D.替换

A.话务量较低、接通率较低
B.话务量较低、接通率较高
C.话务量较高、接通率较低
D.话务量较高、接通率较高