税务人员在与纳税人交谈时，应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，视线应关注对方。

首问责任人对转办事项要做好跟踪处理，及时督促转办接收人按时给予回复；转办事项到期未回复的，首问责任人要及时催办。

非正常户解除应在10个工作日内办结。

纳税人在办理复业登记时，应向主管税务机关报送《停复业报告书》1份。

纳税人在办理跨县（市）迁出时，对增值税一般纳税人尚未抵扣的进项税额不允许抵扣。

对超过预约时间1小时而未到场的纳税人，视为申请人主动放弃预约服务。

对于能够解决的纳税人合理需求，应当按照紧急程度实行分级管理：对于纳税人在办税服务场所提出的简单合理需求，及时响应或反馈；对于一般性涉税需求，应于10个工作日内响应或反馈；对于复杂涉税需求，应于20个工作日内响应或反馈。对于暂时不能解决的纳税人合理需求，及时向纳税人说明原因，待条件具备时主动采取措施予以解决。

办税服务人员提供预约服务不得向纳税人收取报酬。

税务机关在投诉事项办理结束后，应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的，税务机关应当分析原因，并决定是否开展补充调查。

延时服务必须由纳税人主动提出。