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延时服务必须由纳税人主动提出。
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判断题
对纳税人的涉税咨询事项，首问责任人不清楚承办人或承办部门的，可以不予解答。
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判断题
纳税人领用增值税发票（包括增值税专用发票、货物运输业增值税专用发票、增值税普通发票和机动车销售统一发票）前，需凭发票开具清单及已开具发票的最后一份记账联或存根联办理发票手工验旧手续。
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判断题
纳税人对税务机关及其工作人员违反首问责任制规定的行为，有权进行监督。对首问责任承办机关的投诉可以向本级税务机关提出；对首问责任承办部门和承办人员的投诉，可以向上级税务机关提出。
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首问责任人是指纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员。
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判断题
与纳税人交谈时，应使用规范服务用语，禁用服务忌语，一律不得使用地方方言。
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判断题
纳税人当场投诉事实成立的，被投诉人应当立即停止或者改正被投诉的行为，并向纳税人赔礼道歉，税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理；投诉事实不成立的，对投诉人进行批评。
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判断题
纳税服务的宗旨是“始于纳税人需求、基于纳税人满意”。
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判断题
国家税务总局规定免填单服务范围涉及税务登记、税务认定、发票办理、申报纳税、优惠办理、证明开具6大类业务，包括24种表证单书。
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对
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判断题
税务机关要在办公区域显著位置设立行政审批指示路牌，引导申请人到窗口或大厅办事。
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对
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“四零服务”的内容为服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。
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对
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