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国家税务总局规定免填单服务范围涉及税务登记、税务认定、发票办理、申报纳税、优惠办理、证明开具6大类业务，包括24种表证单书。
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对
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税务机关要在办公区域显著位置设立行政审批指示路牌，引导申请人到窗口或大厅办事。
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对
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“四零服务”的内容为服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。
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对
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纳税人学校的办学原则是免费办学、自愿参加、分级管理、权威时效。
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对
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办税服务厅突发事件可分为办税秩序类、系统故障类、公共安全类、其他类。
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错
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办税服务厅突发事件应急处置原则为以人为本、预防为主、果断处置、分级负责。
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对
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纳税信用级别为A级，是评定出口退税企业管理类别一类的必要条件。
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错
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税务机关在税收征收、管理和检查过程中向纳税人重复要求报送相同涉税资料，由此引发的的投诉属于对纳税人权益保护的投诉范围。
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对
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基本规范中对于一般性涉税需求，应于15个工作日内响应或反馈。
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对
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对超过预约时间而未到场的，税务机关应主动与纳税人取得联系并协商时间。
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错
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税务机关调查、处理投诉事项，应本着注重调解、化解争议的原则进行。调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加。
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错
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