1.在软件安装前，应当面开机检测，确认电脑无故障后再安装操作，避免产生矛盾。应确认软件安装的用户范围，客户设备软、硬件系统、网络及环境支持等，建议用户备份或转移重要资料，做好环境确认和数据安全备份后即可进行安装操作；
2.在软件安装中，应根据软件安装操作手册进行安装，并做好安装记录，安装记录在安装完成后交付客户，包括帐号、密码等信息；
3.应用软件安装完成后，在征得用户同意下，将相关应用软件在客户电脑中备份，并告知客户应用软件下载的途径和方式。

1.正确连接设备；
2.机顶盒配置；
3.功能演示。

1.密码错；
2.捆绑错；
3.用户状态错；
4.无错误信息；
5.局端设备问题。

数据业务，语音业务，IPTV业务，WIFI上网功能，传真功能，USB备份与存储功能，TR069业务。