A、客户保持率
B、客户满意度
C、员工满意度
D、市场份额

A、功效系数法
B、综合指数法
C、素质法
D、行为法

A、关键业绩指标法
B、经济增加值法
C、平衡计分卡
D、战略地图

A、盈亏平衡点的业务量＝固定成本/单位边际贡献
B、实现目标利润的销售额＝（目标利润＋固定成本）/边际贡献
C、实现目标利润的销售额＝（综合目标利润＋固定成本）/综合变动成本率
D、盈亏平衡点的销售额＝固定成本/（1—变动成本率）

A、高低点法
B、回归分析法
C、工业工程法
D、合同确认法

A、战略导向原则
B、过程控制原则
C、融合业务原则
D、平衡管理原则

A、战略地图能够将企业的战略目标清晰化、可视化
B、战略地图实施成本低
C、战略地图需要多维度、多部门的协调
D、企业应用战略地图，一般包括战略地图设计和战略地图落地两个过程

A、输入环节
B、处理环节
C、输出环节
D、审核环节

A、9%
B、12%
C、9.6%
D、6%

A、关键业绩指标法的评价指标数量相对较少，易于理解和使用
B、关键业绩指标法实施成本相对较高
C、关键业绩指标法有利于战略规划目标的实现
D、关键业绩指标法在应用过程中，存在指标设计风险

A、25%
B、20%
C、80%
D、75%