A.客户没有使用电话时能上网，但使用电话时宽带就会中断
B.电话不能打出
C.通话有杂音
D.烧毁用户电脑

A.指示灯坏
B.数据配置错误
C.光路有问题
D.ONU设备问题

A.SN号输错
B.语音号码和密码配置错误
C.光路故障
D.ONU设备问题

A.光功率测试
B.设备认证
C.配置业务数据
D.开通确认

A.视频线未插牢
B.视频线接触不良
C.电视机坏
D.遥控器损坏

A.装维服务规范、作业规范和维护作业计划的执行情况
B.客户投诉、重大障碍的原因分析
C.设备维护质量情况
D.改进措施的落实执行情况

A.自查
B.互查
C.抽查
D.用户调查

A.当期装、拆、移机和修障数量和指标完成情况
B.设备维护作业计划执行及维护质量情况
C.上次分析会提出的问题落实整改情况及效果分析
D.装维工作存在的突出问题，提出整改措施

A.大面积断电
B.某一区域客户集中投诉
C.待装机客户的大量积压
D.自然灾害导致大量客户故障

A.定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通
B.参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会
C.落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求
D.为客户服务部门提供相关培训

A.发现问题长期无人解决，导致客户有理由越级投诉
B.因装维组织机构不健全、严重缺员和管理制度不落实，造成装维指标严重下降导致客户感知普遍下降
C.不参加客服部门质量分析会，导致客服部门投诉
D.不服从业务领导部门的统一调度指挥，工作相互推诿扯皮，影响业务流程正常运作