A.装维服务规范、作业规范和维护作业计划的执行情况
B.客户投诉、重大障碍的原因分析
C.设备维护质量情况
D.改进措施的落实执行情况

A.自查
B.互查
C.抽查
D.用户调查

A.当期装、拆、移机和修障数量和指标完成情况
B.设备维护作业计划执行及维护质量情况
C.上次分析会提出的问题落实整改情况及效果分析
D.装维工作存在的突出问题，提出整改措施

A.大面积断电
B.某一区域客户集中投诉
C.待装机客户的大量积压
D.自然灾害导致大量客户故障

A.定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通
B.参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会
C.落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求
D.为客户服务部门提供相关培训

A.发现问题长期无人解决，导致客户有理由越级投诉
B.因装维组织机构不健全、严重缺员和管理制度不落实，造成装维指标严重下降导致客户感知普遍下降
C.不参加客服部门质量分析会，导致客服部门投诉
D.不服从业务领导部门的统一调度指挥，工作相互推诿扯皮，影响业务流程正常运作

A.南美洲地区75工作日
B.香港20个工作日
C.欧洲地区60－90个工作日
D.亚太其他地区45－70个工作日

A.预受理4个工作日
B.含套餐加载入网10个工作日
C.含终端及卡开通入网10个工作日
D.含终端采购入网10个工作日

A.普通型业务的开通时限为25个工作日
B.退网时限为5个工作日
C.需要重新资源调查的业务变更变更时限为5个工作日
D.需要重新资源调查的变更，开通时限按照新开处理

A.需要做本地电路接入20工作日
B.这里所指的本地电路接入不包括ADSL接入和专线接入
C.不需要做本地电路接入，只做平台数据，5工作日
D.不需要做本地电路接入，只做平台数据，3工作日

A.ATM/FR降速电路普通开通时限为10工作日
B.其他电路，普通工单20工作日，加急工单8-12工作日
C.4A及以上客户，10-15个工作日内按需开通
D.所有要求都向政企客户公示