值班员在遇到客户咨询无论在当值时间还是非当值时间，不管是业主、住户还是外来人员，安防员工看到客户前来咨询，在客户距离自己1.5米左右时，应停下手头工作，工作站立时，马上立正；坐着时，立即起立，面向客户，面带微笑，主动说：“您好，请问需要帮助吗？”

班组纵队走姿：队列成排时，用眼睛余光标齐排面，左右间隔（两肘之间）约20厘米，纵队行进时，前后对正，前后距离保持85厘米。

对客户的咨询和困难，应耐心解答和诚心帮助解决，永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”等的服务忌语。

使用消防水枪（水带）灭火操作连接完毕后至少2人握紧水枪，对准火场；缓慢打开消防栓阀门至最大，对准火场根部进行灭火。

处理打架、斗殴的时不可以拍照、监控摄像，向公安机关提供证据，并做记录，以免引起不必要的麻烦。

业主无权查阅录像，公安机关、检察院、法院因公务需要查阅录像资料时需向服务中心提供盖有相关部门公章的工作函，经公司分管领导批准后方可查阅。

监控中心岗位安防员负责监控中心安防监控画面的观察，以及消防报警和安防系统报警的处置。

辖区实行封闭式管理，小区主出入口施行24小时安防员值勤，所有外来人员应明确说出所访问业户的姓名、单元名称等，确认后，凭有效证件在《来人来访登记表》上登记后进入（经业主同意确认的除外）。

接班安防员按规定着装，提前30分钟到指定地点集合，由领班对当天值班提出要求。然后在领班带领下逐岗接班，特殊情况（如遇雷雨天气等）安防员可自行接班，具体动作按《品牌社区服务手册》规范中相关标准执行。

装修、家政服务等劳务人员凭该服务中心办理的临时出入证进出，安防员应核对相片、出入地点、证件有效期等情况（施行双证管理的要核对主/副证，进出时收发副证），若不符，应要求业户停止搬运，并报告领班向服务中心前台查明原因。