问答题X 纠错
与市场服务经理联系确认用户的一些信息,对于过保用户应征得用户同意签订《备件销售合同》更换单板必须避开高话务量时间,避开通信指标考核时间等用户的敏感时间段,单板版本与硬件版本要一致,否则更换要申请,原则上不能以高版本换低版本。注意防静电。
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问答题
现场技术服务报告,事故分析报告。
尊重用户,有信心,避免言语冲突,寻求技术支持。
解释问题的难度,态度认真,诚恳,应表现自信,自然,通过实际工作表现自己具备扎实的技术水平。打消用户对你的怀疑。
先求助该工程的第一责任人,之后在办事处内求助产品经理介绍的高手,问题还没有解决向技术支持部求助。
客户服务中心,主要面对用户解决各种网上问题投诉,设备维护,版本升级,重大问题处理,巡检业务。
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