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问答题

重大问题问题责任人在指导用户或现场处理问题时有哪些注意事项?

参考答案:1)注意让用户先做必要的备份、防范措施,例如先将数据备份、主机话单取完等;2)现场处理时,维护工程师要注意对故障信息的必...

问答题

简述工程师在重大问题处理流程的职责。

参考答案:1.接受办事处维护主管的工作安排,查阅文档,了解故障设备的信息和问题现象;2.对问题进行判断,确定采取何种处理方式,并及...

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在什么系统中可以提出重大升级申请?由何人审批?重大升级的升级方案什么时候编写?由谁来编写?

参考答案:在“技术支援管理系统”的“需求与建议”中可以提出重大升级申请;由产品线技...

问答题

简述重大升级项目组成员的职责。

参考答案:1.项目经理:对升级成功负总责,关键是组织﹑协调,把握项目进程;2.技术总体责任人:对升级的全部技术细节负责,制订升级方...

问答题

简述升级协调会要点。

参考答案:1)人员分工。参与升级的我*方工程师、用户工程师名单和工作分工;2)落实必要的工具(如交通工具、通信工具)等;3)讨论实...

问答题

如何做好升级准备工作?

参考答案:1.申请要升级的单板硬件、软件以及升级时需要借用的物料;用户备板件升级需要的物料;2.落实升级中所用的工具、测试仪器仪表...

问答题

《升级方案》主要包括哪些内容?

参考答案:1)待升级局信息;2)升级目的、意义、主要解决的问题;3)整理升级前后此局软、硬件清单;单板软件信息;4)列出详细升级步...

问答题

处理人在现场工作结束后,现场后续处理主要包括哪几方面的工作?

参考答案:处理人在现场工作结束后,要对设备做必要的检查:1.全面的设备硬软件检查,记录并处理发现的其他隐患。2.清理各相关设备中多...

问答题

工程师在维护现场独立作业时,如果遇到困难需要技术支援,应该如何处理?

参考答案:1)需要落实备板、板件,则向办事处汇报,并反馈故障对用户的业务和收入影响情况,如果属于紧急重要故障则由产品经理协调落实板...

问答题

设备问题处理时,技术支持工程师的职责如何?

参考答案:负责对客户提交的设备问题投诉处理(咨询解答或方案提交);负责对客户提出的故障设备进行必要的远程和现场的技术支持;负责对用...
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