A、主机版本
B、单板版本
C、正式发布的版本
D、紧急发行的版本

A、版本管理员
B、技术支持部经理
C、工程师
D、办事处产品经理

A、电话（含传真解决方案）指导无法解决问题时
B、远程维护无法解决设备故障
C、设备故障影响严重时
D、设备故障处理完毕后

A、对设备进行仔细检查，处理问题和隐患
B、对用户维护人员进行现场培训
C、完成《现场技术服务报告》，递交用户维护主管
D、完成《重大事故分析报告》，递交用户主管

A、技术论坛
B、维护经验
C、服务方案
D、技术资料

A、及时性
B、规范性
C、完整性
D、准确性

A、管理水平
B、工作年限
C、工作绩效
D、同业经验

A、由办事处受理的事故由办事处产品经理或技术支援主管负责向公司技术支持部通报
B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程师负责向办事处产品经理或技术支援主管通报，同时还要向公司技术支持部通报事故
C、技术支持部在得到事故通报后要在1小时内将事故形成邮件向客户服务中心事故上报责任人通报事故，并电话通知到本人
D、办事处要按要求对事故处理的进展情况进行定期续报，直至事故处理完毕

A、对于重点局、重点客户和重点地区因我*司原因造成的事故可将级别升一级
B、对于海外事故级别要升一级
C、对于因我*司原因造成的事故如市场反映强烈的级别可以升一级
D、对于同一个局30天内连续发生二次我*司同样原因的事故，事故级别升一级

A、用户签章的《现场技术服务报告》等交产品经理审核之后交秘书归档
B、将客户文档变更信息交付给文档责任人，由其负责刷新用户文档
C、对于现场发现而未解决的遗留问题，录入技术支援管理系统，提交产品经理审核
D、现场搜集的用户建议和新功能需求、可安装可维护建议等录入《产品技术建议库》，竞争对手信息反馈产品经理和服务经理

A、文档质量检查
B、售后服务现场问卷调查
C、客户满意度调查
D、工程质量检查