举报投诉处理程序：包括接待、受理登记、初审；调查处理；归档和答复。

举报投诉受理的来源主要有：来信、来电、来访、上级机构转来、其他行政部门移交。

烟草专卖行政主管部门应当将申办烟草专卖品准运证的有关材料及烟草专卖品准运证存根，存档备查。保存期为3年。