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单项选择题
A．按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B．与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C．手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
单项选择题
A．引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。
B．向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。
C．在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。
D．必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。
