A.强调以客户为中心
B.强调以结果为导向
C.强调发挥后台人员的作用
D.强调管理模式创新

A、绩效标准
B、绩效指标
C、绩效目标
D、绩效项目

A、品牌定位知觉图
B、品牌定位排比图
C、品牌定位矩阵图
D、品牌定位配比图

A、配合程度
B、经营规模
C、销售结构
D、零售业态

A、小组访谈
B、网上调查
C、客户反馈
D、留置调查

A、社会库存水平偏高、市场价格处于高位
B、社会库存水平偏低、市场价格处于高位
C、动销水平偏低、市场价格偏低
D、社会库存水平偏高、市场价格处于低位

A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B、企业应该对所有客户"一视同仁"
C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务

A、服务反馈
B、服务监测
C、服务追溯
D、服务评估

A、服务评估
B、服务监督
C、投诉案例分析
D、投诉案例检测

A、要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数
B、各品类占比是相对固定的，一般情况下不作调整
C、需要多维度进行品类交叉预测
D、大型建设工地开工可作为定量分析的依据

A、要有利于搜集真实信息
B、应符合被调查者的理解能力
C、应尽可能使用简单句
D、一个问题可包含一个以上的要点