A.客户调查问卷
B.第三方专业机构测评
C.网点间互查
D.调阅服务录像

A.客户地址
B.客户使用产品
C.客户投资偏好和经验
D.客户他行资金

A.监督
B.协调
C.指导
D.授权

A.网点负责人
B.营业经理
C.柜员
D.大堂经理

A.地震灾害
B.抢劫
C.系统出现故障
D.火灾

A.正常距离
B.公众距离
C.信任距离
D.亲密距离

A.晨会以开门营业前半小时为宜
B.晨会召开的时间长度为15分钟，结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备
C.晨会中用于主题训练的时间为5-8分钟
D.晨会可以隔日召开

A.当事人应立即起立向客户道歉
B.让客户找大堂经理
C.强调客观原因
D.否定客户提意见

A.不用提示密码输入错误
B.不用提示密码输入错误的次数
C.引导客户回忆密码
D.输入错误超过次数就挂失，无需提供有效证件

A.客户的原因与网点无关
B.按规定办理，不用与客户说明
C.否定客户提意见
D.不要与客户争执，以免激化问题

A.对客户的询问百般推诿
B.对超过本职范围的问题随意答复或承诺
C.对客户提出的投诉建议足够的重视
D.对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告