一般客人对服务有哪些需求？

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一般客人对服务有哪些需求？

参考答案： 热情、主动、周到、快捷

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问答题

一般客人对酒店有哪些感觉需求呢？

参考答案：第一、对酒店环境的感觉，期待优雅而温馨的环境；第二、对酒店服务的感觉，需要贴心而亲善的服务；第三、对酒店产品的感觉，希望...

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判断题

绿色酒店无论在我国还是西方发达国家，都是属于成熟阶段。

参考答案：错

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判断题

一个具有高服务质量的现代酒店只要有现代化的客房、餐厅及各种服务规程，还有灵活方便的经营服务项目即可。

参考答案：错

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判断题

酒店服务的对象是人而不是物，要事先进行质量检验，通过了检验才能进行服务。

参考答案：错

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判断题

酒店与营销对象之间关系最稳定的是社交关系型。

参考答案：错

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判断题

随着市场竞争的加剧，酒店依靠单一的营销力量和手段进行营销已显得越来越力不从心，酒店在营销渠道的选择上开始走联合营销的路子。

参考答案：对

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判断题

信息的利用价值取决于该信息是否能及时地提供，即其客观性。

参考答案：错

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判断题

消耗定额是指在一定时期内，为完成接待任务所需要的单位产品或单位接待能力的物资用品耗用数量。

参考答案：对

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判断题

酒店招聘员工时，要内部招聘和外部招聘相结合，如外部人员符合要求，坚持外部优先招聘的原则。

参考答案：错

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判断题

酒店的职能部门包括人事部、办公室、前厅部、康乐部等。

参考答案：错

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