A.使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
B.使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
C.使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
D.使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

A.手势
B.神态
C.身姿
D.语调

A.先扬后抑的善意劝告
B.责己的铺垫
C.运用共同话题促进相互沟通
D.淡化抵触情绪
E.给对方留下思考的空间

A.知识性信息
B.法律法规信息
C.事实性信息
D.经验性信息

A.真实性
B.可靠性
C.准确性
D.针对性

A.内反馈与外反馈
B.正反馈与负反馈
C.上反馈与下反馈
D.前反馈与后反馈
E.提高自身工作能力

A.精力补偿
B.经验补偿
C.能力补偿
D.感情补偿

A.再现型
B.发现型
C.创造型
D.保守型

A.政府办公厅
B.信息科
C.行政部
D.秘书科
E.节能办公室

A.自己了解，别人也理解的“开放区域”
B.别人了解，自己不了解的“盲目区域”
C.仅自己或少数人知道，却不愿向大多数人透露的“秘密区域”
D.自己和别人都不了解的“未知区域”

A.信息搜集
B.信息加工
C.信息传递
D.信息反馈