是商务组织外部关系的内容，是商务沟通的重要组成部分，其作用不但符合商务沟通的普遍规律，而且具有谈判沟通的独特之处。

⑴要按规定期限取得索赔证据。
⑵要分清责任。
⑶认真准备谈判证据和资料。
⑷认真研究索赔方案。

⑴国家政策和宏观管理发生变化。
⑵国际市场的变化。
⑶技术背景发生变化。
⑷不可抗力事故发生。

⑴做好还价前的准备。
⑵澄清对方报价的含义。
⑶牢记报价目标。
⑷通常兼备、协调统一。
⑸松紧适宜、谨慎出数。