（1）让游客快速远离热源。
（2）采取“冷却治疗”，通过降温、减轻余热损伤
（3）将覆盖在伤处的衣裤剪开，以避免使皮肤的烫伤加重。
（4）创面不要用红药水、紫药水等有色药液，以免影响医生对烫伤深度的判断，也不要用碱面、酱油等乱敷，以免造成感染。

（1）具备强壮的身体和专业知识。
（2）做好充分的物资准备。
（3）生活照料要周到。
（4）处理问题要果断。

（1）讲浅不讲深。
（2）讲外不讲内。
（3）讲个性不讲共性。
（4）保证充足的游览时间。

（1）专业知识丰富。
（2）目的明确。
（3）观察细致，要求多。
（4）对讲解要求高。

（1）主动沟通，建立伙伴关系
（2）各尽其职，尊重对方权限
（3）相互学习，做好补台工作
（4）避免冲突，敢于承担责任