（1）与来宾热情握手；
（2）与来宾主动寒暄；
（3）对来宾有问必答；
（4）为来宾做好提醒服务。

（1）准备面临艰苦复杂的工作；
（2）准备承受抱怨和投诉；
（3）准备面对各种“旅游污染”。

（1）业务准备；
（2）知识准备；
（3）物质准备；
（4）形象准备；
（5）心理准备。

（1）语言表达讲解能力；
（2）人际交往能力；
（3）组织协调能力；
（4）应变能力。

（1）纽带作用；
（2）标志作用；
（3）扩散作用；
（4）反馈作用。