（1）接待准备工作；
（2）迎接服务；
（3）入住饭店服务；
（4）核实商定日程；
（5）参观游览服务；
（6）其他服务；
（7）送客服务；
（8）后续工作。

（1）语言表达讲解能力；
（2）人际交往能力；
（3）组织协调能力；
（4）应变能力。

（1）纽带作用；
（2）标志作用；
（3）扩散作用；
（4）反馈作用。