第一，树立新型的社区意识。
第二，加强与社区公众的沟通。
第三，积极参与社区建设。

第一形式是虚心倾听顾客意见。
第二种形式是积极稳妥地处理顾客投诉。

〔1〕目的的不同。
〔2〕理由不同。
〔3〕地位不同。
〔4〕方式不同。
〔5〕与伦理的关系不同。

一、价值观念的多元性。
二、行为方式的冲突性。
三、经营环境的复杂性。
四、文化认同的过程性。