原则：第一寻找共同的利益点和关价值增长点。
第二稳定关系、密切合作。
第三在新的基础上发现战略合作伙伴关系；
要点：第一，着眼未来，韬光养晦。
第二，求实为本，增进了解。
第三，讲究信用，互惠互利诚意合作，共同发现。

第一形式是虚心倾听顾客意见。
第二种形式是积极稳妥地处理顾客投诉。

〔1〕目的的不同。
〔2〕理由不同。
〔3〕地位不同。
〔4〕方式不同。
〔5〕与伦理的关系不同。

一、价值观念的多元性。
二、行为方式的冲突性。
三、经营环境的复杂性。
四、文化认同的过程性。

一、天人合一，维护全人类的共同利益。
二、承担责任，主动贯彻落实社会责任国际标准。
三、重视环保，追求人类与自然的和谐统一。