客户经理服务规范中“三查原则”指（）、（）、（）。

填空题X 纠错

参考答案：查客户异动；查关键时刻；查工作计划

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问答题

IMS集团产品开户流程是什么？

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判断题

WLAN业务是中国移动的专属业务。

参考答案：错

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单项选择题

对于居民小区的WLAN建设，以下说法不正确的有（）

A、覆盖半径在40米以内，需保证天线入口功率控制在22dBm左右，天线与AP之间需根据需要合理放置天线的位置，AP与天线之间线缆尽量不要超过80米
B、局域网交换机和AP之间网线距离要求低于70米
C、由于居民区内楼宇宽度和距离不同，为了保证楼宇的覆盖，需要进行天线的选择，保证需要覆盖的区域处于天线的覆盖范围以内，并且还要有效控制信号泄漏
D、优选在楼外立面或楼顶安装定向天线，对对面楼层进行覆盖的方式

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填空题

（）是中国移动的IMS核心网，被中国移动作为下一代网络的核心，将逐步进行核心网的融合工作。

参考答案：CM-IMS

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单项选择题

室内放装覆盖最适合以下哪种场景（）

A.商场
B.居民楼
C.阶梯教室
D.办公楼

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填空题

准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（）。

参考答案：基本信息；消费信息