客户经理服务规范中“三查原则”指（）、（）、（）。

填空题X 纠错

参考答案：查客户异动；查关键时刻；查工作计划

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问答题

客户经理如何快速有效的跟客户电话沟通？

参考答案：1、明确通话目的； 2、预估对方可能有哪些疑问会提出，预先想好如何回应； 3、组织语言，包括开头问好，通话结束祝福语...

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单项选择题

下列哪项不属于车主服务的业务卖点（）

A、车辆违法抓拍信息提醒
B、车辆违法抓拍信息查询
C、驾车用车、车辆保养知识
D、周边搜索查询

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填空题

大客户经理在接待大客户时，需注意倾听大客户的讲话，认真回答大客户提出的问题。在交谈过程中对大客户提出的业务咨询应进行详细讲解，并善于发现（），及时向大客户（）。

参考答案：客户需求；推荐业务

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填空题

IMS业务中，同一用户可开两项免费服务功能，两项以上每项另外收取（）元开户费。

参考答案：8

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填空题

目前市场上WLAN领域的产品主要以IEEE（）标准的为主，（）标准是日后发展趋势。

参考答案：802.11g；802.11n

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判断题

WLAN业务目前最多可以支持5人同时使用同一个帐号和密码。

参考答案：对

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填空题

（）是中国移动的IMS核心网，被中国移动作为下一代网络的核心，将逐步进行核心网的融合工作。

参考答案：CM-IMS

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判断题

目前IMS实现的融合一号通是指的主叫融合一号通。

参考答案：错

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单项选择题

不属于“三访”内容指的是（）。

A、适时电话回访
B、祝福短信约访
C、及时接待来访
D、预约客户走访

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判断题

既然WLAN速度与信号强度有关系，那就把AP发射功率调到最大来提速度。

参考答案：错

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