不准强迫或变相强迫大客户使用某种业务。不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更...

判断题X 纠错

不准强迫或变相强迫大客户使用某种业务。不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改大客户资料。

参考答案：对

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单项选择题

客户经理的走访频次应根据客户的需求，按时上门走访。对于A类集团客户应做到每月主动预约（）次；对于B类集团客户应做到每季度主动预约（）次；其他集团客户应做到每（）主动预约1次。

A.2、1、季度
B.2、1、半年
C.1、1、半年
D.1、1、季度

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填空题

大客户服务工作采取客户经理（）。客户经理对外代表（），对内代表（）。

参考答案：负责制、公司、客户

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填空题

大客户回访包括（）回访和（）回访两种方式。

参考答案：电话、上门

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填空题

定期进行大客户回访是（）客户关系、了解客户（）及进行业务（）的主要手段。

参考答案：沟通、需求、推广

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填空题

大客户经理及时向大客户（）、（）各种新业务及服务以稳定客户、提高客户忠诚度。

参考答案：推广、介绍

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填空题

对大客户进行（）是大客户服务工作中不可缺少的一环。通过（），大客户经理可以进一步了解大客户的（），有针对性的开展营销与服务工作，并能掌握大客户详细的有关资料。

参考答案：走访、走访、需求

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填空题

工作出现（），要及时向（）道歉并及时纠正。

参考答案：差错、大客户

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填空题

要使用规范（），注重仪容仪表，向大客户提供规范化服务。

参考答案：服务用语

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填空题

要严格执行（），不得泄漏大客户档案资料和通话资料。

参考答案：保密制度

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填空题

要严格遵守各项（）和（），听从领导安排，服从指挥调度。

参考答案：规章制度、劳动纪律

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