客户发表建议或意见时，礼貌用语为“谢谢您的宝贵意见，我们将认真对待，尽快解决...

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客户发表建议或意见时，礼貌用语为“谢谢您的宝贵意见，我们将认真对待，尽快解决，恳请您继续支持我们的工作。”

参考答案：对

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无法与客户达成共识时，礼貌用语为“对不起，这是我们公司的规定，我不能违反。”。

参考答案：错

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当客户所办理业务不属于自己职责时，礼貌用语为“对不起，这个业务不归我管，请找别人吧。”

参考答案：错

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请求客户配合时：礼貌用语是“对不起，我没有听清您的问题，麻烦您再说一遍，好吗？谢谢!”。

参考答案：对

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用餐礼仪中席位安排以主人席位的右侧为上，左侧为下，先右后左。以自己身份选择合适座席。

参考答案：对

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乘车礼仪中主人亲自驾车：一般前排为下，后排为上；右尊左卑。

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客户经理服务礼仪中要求上、下楼梯均应左上右下，单行行走。

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进、出无人值守电梯时，主动按开门钮，先进先出，照顾客户。有人值守时，后进后出。

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参考答案：错

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单项选择题

客户经理服务标准中的三处理不包括以下哪条（）。

A、处理每日例行工作
B、处理临时交办工作
C、处理服务信息记录
D、处理客户投诉

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单项选择题

客户经理服务标准中的三访不包括以下哪条（）。

A、适时电话回访
B、生日短信关怀
C、预约客户走访、
D、及时接待来访

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