客户经理服务标准中的三上门不包括以下哪条（）。

单项选择题X 纠错

A、上门办理业务
B、上门演示新业务
C、上门赠送宣传资料
D、上门收缴话费

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单项选择题

客户经理服务标准中的三快不包括以下哪条（）。

A、业务办理速度快
B、咨询、投诉处理快
C、信息传递快
D、说话语速快

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单项选择题

客户经理服务标准中的三主动不包括以下哪条（）。

A、主动招呼客户
B、主动指导客户办理业务
C、主动为客户提供方便
D、主动与客户攀谈

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单项选择题

仪容通常指的是一个人的容貌包括（）

A、容貌、头发、指甲
B、面部、容貌、服饰
C、外表、容貌、服饰
D、面部、头发、指甲

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填空题

大客户经理开展服务工作，要保持仪容端正大方，注重修饰，应遵循以下规范：（）洁净、卫生，大客户经理在工作中才能做到容光焕发、神采奕奕，给大客户留下良好印象。

参考答案：面部

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填空题

（）通常指的是一个人的容貌。（）给予他人的印象影响甚大，是整个企业的形象体现。

参考答案：仪容、仪容

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填空题

大客户经理开展服务工作，应做到（）、（）。

参考答案：仪容美观、仪表整洁

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问答题

服务用语的基本要求是什么？

参考答案：（1）表达恰当、称呼确切。说话力求语言完整、准确、贴切，注意选择词语。（2）使用标准普通话（视客户情况可适当使用方言，便...

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问答题

在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止具体包含哪些内容？

参考答案： 包括：站姿、坐姿、行姿、目视、笑容、点头、出入房门。

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问答题

什么是服务行为？

参考答案： 服务行为是指在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止。

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判断题

正确的行走姿势是：双目平视，昂首挺胸收腹，上身正直不动，双肩相平不摇。

参考答案：对

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