A、应以实名开立个人银行帐户，并对其出具的开户申情资料的真实性和有效
B、不在不安全的环境中使用f結帐户的存款凭证
C、不得出租、转借银行个人结算帐户
D、发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向公安机关报告

A、保证客户投诉处理信息的公开透明
B、高度重视客户投诉管理的制度建设
C、明确处理客户投诉的部门及其职责
D、明确客户投诉处理的实效性要求

A、保护银行业消费者合法权益
B、维护公平、公正的市场环境
C、增强公众对银行业的市场信心
D、保持金融体系稳定

A、受理
B、流转
C、处理
D、回复及回访

A、总行办公室
B、审计部门
C、财务管理部
D、信息科技部门

A、银行消费者的受算重权
B、银行消费者的公平交易权
C、银行消费者的损害赔偿权
D、银行消费者的知情权

A、凭证式国债收款凭证
B、凭证式储蓄国债
C、电子式储蓄国债
D、记帐式国债

A、一个工作日
B、两个工作日
C、一周
D、一个月

A、银监会及派出机构
B、银行业金融机构
C、保险业金融机构
D、证券业金融机构

A、普通投诉
B、重复投诉
C、升级投诉
D、大面积投诉

A、債权类
B、现金管理类
C、信托类
D、资本市场类