第一，各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者权益的工作。
第二，各级人民政府应当主动采取措施，或督促所属工作部门采取措施，预防危害消费者人身、财产安全的行为发生。
第三，在出现危害消费者人身、财产安全的行为时，各级人民政府有责任及时制止。

《消费者权益保护法》规定，国家制定有关消费者权益的法律法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。

“三包”是指经营者对销售的商品承担的包修、包退、包换的责任。

有两种情况：
一是按照国家有关规定或者商业惯例应当向消费者出具购货凭证或服务单据的；
二是消费者索要购货凭证或服务单据的。