（1）经营者与消费者进行交易，在享有权利和承担义务上不能显失公平，更不能一方只享受权利，而另一方只承担义务。
（2）消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件。
（3）在消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，有权获得赔偿。

应当遵循四项基本原则：
（1）.自愿原则；
（2）.平等原则；
（3）.公平原则；
（4）.诚实信用原则。

（1）保护消费者合法权益；
（2）维护社会经济秩序；
（3）促进社会主义市场经济健康发展。