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判断题

《收费人员微笑服务标准》中规定:收费员迎、送车辆各进行一次转体,身体和面部面对驾乘人员,体现真诚相待的服务含义。收费员转体时身体向左侧转动约35度。

参考答案:

填空题

收费员、票据员、中队长、监控员要根据各自的职责填写《票卡使用对帐表》,()才能下班。

参考答案:核对无误

填空题

[异常处理明细查询]是指查询车道发生的一些异常情况,如在入口车道发生的补卡,在出口车道发生的车牌号不符、车型不符、车类不符、无卡、坏卡、()、()等情况的明细信息。

参考答案:欠费,U型车等

填空题

每周执行一次()备份,备份必须单独使用();每天执行一次(),以上两种备份执行时间在()至()之间进行,保存期为5周。

参考答案:全数据;一个磁带;归档日志备份;22:00,6:00

填空题

监控员必须对()逐一核查,并在()和()上对收费员每辆车的处理正确与否进行标注。

参考答案:抓拍图象,车道异常处理明细表,特殊车辆处理明细表

填空题

对于公务车,院士车等,监控室根据()核对抓拍图象。对于车道重新处理情况,监控员要()。

参考答案:车号 ,进行记录

填空题

车道设备全部瘫痪,需要发纸卡的,必须立即(),由()逐级通知路网内所有收费站,收费站没有接到通知而有车辆持纸卡下路的,必须(),得到证实后再进行处理。

参考答案:通知总公司运营部,运营部,电话查询入口站

填空题

()负责监控室收费监控设备的使用和日常管理,对岗上收费人员的请示进行()和(),通过()监督收费人员的遵章守纪和文明服务情况,按照规定对()进行备份。

参考答案:监控员,记录,回答,电视监控,收费数据

判断题

车辆进入某一车道又无法退出,但该车道设备损坏无法收费,此时应首先通知监控室,监控室报告值班站领导,经值班站领导同意后进行人工收费,人工收费期间,值班站领导必须在车道或监控室监督。

参考答案:

判断题

在车队通行的情况下,《车道特殊情况处理记录》中“车牌号”、“车型”栏中只填写开道车辆的车牌号和车型。

参考答案:
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