IC卡包括普通卡、公务卡、纸卡。

对运输防汛救灾物资的车辆，认真审核（）的调令或传真电报后，按车队键免费放行。

山东省交通厅（）号文件《关于防汛救灾车辆汛期暂免征收通行费的通知》中，防汛救灾车辆的免费日期为2009年6月日至2009年9月30日期间暂免征收通行费。

《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费员解答问题要耐心。属（）以内的询问，要热心解答，直到对方满意为止。不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言，不说埋怨、责怪、讽刺、挖苦的语言。对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作。

《山东省高速公路条例》规定高速公路经营企业车辆通行费票据，由（）监制管理。

收费纪律规定，收费人员严禁酒后上岗和上岗期间饮酒，严禁在收费亭、监控室内吸烟、（）、看报纸书刊、听收音机等一切与收费工作无关的行为。

所辖路桥收费方式分为（）和（）两种。

漏征率的考核以（）方式进行，公司每年对每个分公司的抽查不少于（），抽查以收费站为基本单位。

漏征率计算：设漏征车辆数为V，车流量总数为Q，漏征率为P，P=（）。

按照公司有关规定漏征率（）。