A.交通部门的责任
B.导游的责任
C.领队的责任
D.酒店行李员的责任

A.相互扶持，在雨中狂奔，尽快进屋躲避
B.疏散到较高的区域躲避
C.可以在大树下躲避
D.远离金属设施

A.尊重
B.关爱
C.怜爱
D.热情洋溢

A.复杂多变
B.脑体高度结合
C.跨文化性
D.与服务对象密切接触

A.公安和地接社
B.公安和民政部门
C.民政部门和组团社
D.民政部门和地接社

A.与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足
B.立即协助他们点菜，费用由旅游者自理
C.告诉旅游者不能满足，因为没有提前说明
D.告诉旅游者自己到其他餐厅解决

A.由近及远
B.由远及近
C.自上而下
D.自下而上

A.报警
B.耐心劝阻
C.不同意也不阻止
D.理解但不支持

A.旅游车里
B.酒店内
C.景区地势较高的地方
D.空旷的地带和水边

A.旅游者要住单间
B.旅游者不喜欢房间的布局
C.旅游者要住高于协议标准的客房
D.旅游者所住客房低于协议标准

A.积极主动，承担责任
B.主动帮助，协调解决
C.没有责任，不用去管
D.向旅游者道歉，请求原谅