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燃油附加费是指各地按照价格管理权限，建立道路客运价格与成品油价格联动机制，用于补偿成品油价格上涨造成道路客运成本增支的费用。
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对
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客流是指乘客在一定时期内，沿着某一运输路线向一定方向的流动。
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对
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判断题
提高客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。
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对
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重视安全、环保，坚持文明运输生产也是客运服务员职业守则之一。
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对
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与人交往中的效果，20%取决于有声的语言，80%取决于无声的神态和动作。显然神态和动作是一种无声的语言。
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对
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判断题
服务周到主要体现在照顾好老、幼、病、残、孕和特殊乘客。
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错
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单座车辆通行费中的实载率，直达车型实载率按45％计算，普通车型实载率按50%计算，实行年票制地区本地车辆的单车单程车辆通行费总额按外地同等类型车辆单次通行费用计算。
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对
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判断题
客票在班车发车前2小时办理改乘，收取20%退票费。
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错
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旅游客运是指以运送旅游观光的旅客为目的，在旅游景区内运营或者其线路至少有一端在旅游景区（点）的一种客运方式。
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对
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判断题
在抢救触电、溺水时多用俯卧压背法，但对于孕妇、胸背部有骨折者不适合采用此法。
参考答案：
对
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判断题
过境车辆经营行为的投诉，客运站接到投诉后，立即上报运管部门处理。
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对
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