A.只关注服务流程的执行，忽视与顾客的沟通
B.提供专业的沟通技巧培训，鼓励员工主动与顾客交流，并提供贴心服务
C.依赖老员工的经验传授，不进行系统的培训
D.只关注服务速度，忽视服务质量

A.随意安排员工的工作时间和任务，不考虑效率和平衡
B.制定详细的工作计划和排班表，确保员工的工作效率和休息时间
C.依赖员工的个人能力和自觉性，不进行任何管理
D.只关注高峰期的人手安排，忽视低峰期的效率

A.忽视客人的要求，按照常规提供服务
B.立即满足客人的所有要求，不考虑实际情况
C.认真倾听并记录客人的特殊要求，与厨房沟通并确保得到满足
D.将责任推给厨房或服务员，不主动参与解决

A.忽视员工情绪变化，只关注工作成果
B.提供情绪管理培训，建立积极向上的工作氛围
C.允许员工随意发泄情绪，不影响工作
D.只关注高绩效员工，忽视其他员工的情绪

A.只关注装修的豪华程度
B.忽略顾客隐私，设置开放式座位
C.根据顾客需求和餐厅定位，合理布局空间，营造舒适氛围
D.只提供基本设施，不考虑额外服务

A.库存越多越好，避免断货
B.定期进行库存盘点，并根据销售数据调整采购计划
C.忽略库存变化，随用随买
D.依赖经验估计，不进行精确管理

A.食材成本
B.餐具损耗
C.租金费用
D.员工工资（针对厨房和前台员工）

A.尽快上齐所有菜品
B.根据客人用餐速度调整
C.严格按照菜单顺序上菜
D.等所有菜品都准备好后一起上

A.直线型布局
B.相背型布局
C.岛型布局
D.环绕型布局

A.原料采购
B.餐厅服务
C.厨房管理
D.财务管理

A.价值高、数量多
B.价值高、数量少
C.价值低、数量多
D.价值低、数量少