A.即投诉原因分析不清不放过
B.责任人和其他员工没有受到教育不放过
C.没有制订防范整改措施不放过
D.责任者没有受到严肃处理不放过

A.要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站
B.等其他乘客安检完再进行解释
C.要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释
D.不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释

A.现场工作人员须立即停止设备，以防事件恶化
B.并做好乘客安抚的同时，第一时间上报工班长和车站，同时视乘客受伤情况先主动进行简单包扎等处理
C.积极主动配合车站送乘客去医院就医，并全程跟进，做到热情服务
D.现场跟进处理需从关怀乘客的角度出发，做到有礼有节，不能让事情复杂化

A.1至1.5米左右
B.1至2米
C.1米以下
D.2米以上

A.督促乘客快速将行李取走
B.帮助乘客将行李取下
C.停止传送带，待乘客取下行李

A.要求乘客试喝一口
B.不闻不问
C.使用液体检查仪
D.让乘客换乘其它交通工具

A.积极回应
B.适当的身体语言
C.眼神交流
D.据理力争

A.不说服务忌语
B.不得大声喧哗
C.不对乘客外貌举止进行议论
D.以上都是

A.一人成行，二人（以上）成列
B.两人成行，二人（以上）成列
C.两人成行，三人（以上）成列
D.三人成行，三人（以上）成列

A.谢谢
B.不知道、不清楚
C.你好
D.不用谢

A.手检
B.机检
C.可不检
D.可抽检