1、从意见不通到意见互通。
2、从意见互通到意见分岐。
3、从意见分岐到意见冲突。
4、从意见冲突到意见调停。
其中，从意见不通到意见分岐是一个矛盾转化过程，从意见冲突到意见调停又是一个矛盾转化过程。

1、有用原则
2、新颖原则
3、健康原则
4、真实原则

1、影响认知的对象因素
2、影响认知的情景因素
3、影响认知的主观因素

1、知晓权。
2、选择权。
3、要求公平权力。

第一，是管理内容和管理范围上的社会性。
第二，是和被管理对象之间没有直接的经济关系。
第三，是工作的绩效难了准确评估。

1、对社区公众的心理认知
2、对媒介公众的心理认知
3、对政府公众心理的认知
4、对购买公众的心理认知
5、内部公众心理的认知