（1）服务的产出是无形的、不可储存的。对服务而言，服务过程就是产品。
（2）有顾客参与，顾客作为服务系统的输入，服务人员与顾客直接接触。
（3）生产率难以确定。
（4）质量标准难以建立。
（5）服务管理具有服务运作和服务营销双重职能。
（6）有形的产品和无形的服务很难区分，产品往往伴随着服务，服务的同时有物品的提供。

流程型生产和离散型生产；备货型生产和订货型生产；单件生产、成批生产和大量生产。