从以下七个方面对客运经营者、货运经营者、相关业务经营者的行为作了规定：
（1）客运经营者应当为旅客提供良好的乘车环境，保持车辆清洁、卫生，并采取必要的措施防止在运输过程中发生侵害旅客人身、财产安全的违法行为；
（2）从事包车客运的，应当按照约定的起始地、目的地和线路运输；
（3）客运经营者不得强迫旅客乘车，不得甩客、敲诈旅客，不得擅自更换运输车辆；
（4）客运经营者、危险货物运输经营者应当分别为旅客或者危险货物投保承运人责任险；
（5）道路运输站（场）经营者应当合理安排客运班次，为旅客和货主提供安全、便捷、优质的服务；
（6）机动车维修经营者应当公布机动车维修工时定额和收费标准，合理收取费用并实行质量保证期制度；
（7）驾驶员培训机构应当确保培训质量。