A.分寸
B.真诚
C.关注细节
D.体验客户的情绪

A.利他性
B.无形性
C.过程性
D.互动性

A.同时购买企业的多个产品或服务
B.重复购买
C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

A.紊乱需求型
B.遮掩需求型
C.浮躁需求型
D.需求不明型

A.行为满意
B.物质满意
C.精神满意
D.社会满意

A.呼叫中心的服务重形式，不重内容
B.客服代表的服务水平不高
C.缺乏对客户数据信息的挖掘和利用
D.呼叫中心的技术设备不先进

A.通过客户行为了解客户需求
B.客户关怀不是市场活动，不是一段时间内的短期行为
C.客户关怀不是营销
D.客户购买企业产品价值大小

A.产品质量问题
B.服务态度问题
C.客户期望管理问题
D.服务方式问题

A.富兰克林说服法
B.MAN法则
C.FAB法则
D.USP法则

A.客户识别
B.客户开发
C.客户沟通
D.客户挽回

A.企业获得最大利润
B.在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点，让客户满意
C.在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点，既能让客户满意，又能使企业通过改善客户得到应有的价值增量
D.在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点，让企业满意