A.尊重游客，热情接待
B.多角度了解游客
C.善于抓住旅游团“中心人物”
D.组织游客
E.建立伙伴关系

A.身高超过1.1米的小孩应购买火车全价票
B.对持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及14岁以下的儿童，免收机场建设费
C.我国受理的外汇信用卡有万事达卡、维萨卡、百万卡等
D.航空商务舱的乘客可免费携带30公斤行李
E.直达特快车票、新型空调车票、卧铺票不办理提前或改晚乘车手续

A.行握手礼时，长者、已婚者先伸手，幼者、未婚者后伸手
B.鞠躬礼是源自古印度的礼节，现已成为东亚（日本、朝鲜、韩国）国家的常礼
C.行合掌礼时，导游员要双手合十置于胸前或面前，但指尖不得高于额头
D.我国没有亲吻拥抱的习惯，因此可以拒绝外国友人的拥抱接吻礼
E.行拱手礼时，导游员将双手抱拳，拳眼朝内，置于胸前或面前，前后略微晃动

A.用形象化的语言，以求创造美的意境
B.讲解流畅
C.层次分明，条理清楚，逻辑性强
D.通过穿插故事等手法增强趣味性
E.表情、动作有机配合

A.耐心聆听，不作争辩
B.尽量采用个别接触的方式
C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
E.事后总结，记录存档

A.外事部门
B.公安局
C.安全局
D.旅游局

A、标准间
B、单人间
C、豪华间
D、夫妻间

A.酒店费用
B.飞机票费用
C.导游费用
D.景点费用

A.2003年年底
B.2005年年底
C.2006年年底
D.2008年年底