问答题
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导游讲解的生动性主要体现在哪些方面？
参考答案：
1.用形象化的语言，以求创造美的意境。
2.讲解要流畅。
3.通过穿插故事等手法增强趣味性。
4.多使用富有幽默感的语言。
5.表情、动作有机结合。
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导游讲解时要努力克服哪些不良语言表达习惯？
参考答案：
1.含糊其辞，如过多的“大概”、“可能”、“好像&rdquo...
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导游语言的八要素是什么？
参考答案：
1.言之有物：讲解内容充实，有说服力；不讲空话、套话。2.言之有据：讲解有根有据，令人信服。3.言之有理：说话诚实，不尚...
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问答题
导游员如何与司机保持良好的合作？
参考答案：
1.要尊重司机，在生活上要多关心司机。2.要协助司机做好安全行车工作，如帮助司机更换轮胎，安装防滑链等3.与司机研究日程...
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问答题
对于不合作的领队，导游员应该如何对待？
参考答案：
1.导游员要首先争取主动，避免被动，坚持在合同允许范围内提供服务。 2.导游员应采取适当措施，如做好游客的工作，争取大...
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问答题
导游员如何处理好与领队的关系？
参考答案：
1.尊重领队权限，支持其工作。旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间出现矛盾时，接待社导游人员一般不要介入，必要时可助其一臂...
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问答题
由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？
参考答案：
1.补偿法 A.物质补偿：对住房、餐饮、交通等方面有不符合旅游合同规定的情况时，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于...
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问答题
为什么说导游员要善于抓住旅游团“中心人物”？
参考答案：
在团队中，除了领队外，往往有一个或几个人影响力比较强，而其他的游客一般表现出随大流的心理。因此，导游员在接待团队时要注意...
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问答题
团队中的“中心人物”一般有什么特点？
参考答案：
1.有比较丰富的社会阅历，特别是对旅游业和旅游目的地的情况比较了解。2.认知能力比较强，且意志比较坚定。3.有比较娴熟的...
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问答题
不同年龄的游客有什么不同的心理和行为特征？
参考答案：
1.青年游客精力充沛，好奇心强，表现欲强，好冲动，情绪化，喜欢与导游员交谈。2.中年游客比较务实，经常比较包括导游在内的...
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问答题
不同性别的游客有什么不同的心理和行为特征？
参考答案：
1.女性游客通常比较谨慎，纪律性强，喜欢倾听，乐意与风趣幽默、轻松活泼的导游员相处，感情丰富，容易受感染，热衷购物，看中...
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