问答题X 纠错

参考答案:1.导游员要首先争取主动,避免被动,坚持在合同允许范围内提供服务。
2.导游员应采取适当措施,如做好游客的工作,争取大多数游客的同情和谅解,必要时警告这种领队并报告他的老板。
3.对那些本身是海外组团社老板的领队,可采取有理、有利、有节和适当的方式与之斗争。
4.斗争中,导游员应坚持以理服人,不与其当众冲突。
5.在后续工作中仍然要尊重领队,遇事与领队商量,争取领队以后的合作。
查答案就用赞题库小程序 还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用

你可能喜欢

问答题

导游员如何处理好与领队的关系?

参考答案:1.尊重领队权限,支持其工作。旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间出现矛盾时,接待社导游人员一般不要介入,必要时可助其一臂...

问答题

由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等,使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪?

参考答案:1.补偿法 A.物质补偿:对住房、餐饮、交通等方面有不符合旅游合同规定的情况时,应对游客予以补偿,而且替代物一般应高于...

问答题

为什么说导游员要善于抓住旅游团“中心人物”?

参考答案:在团队中,除了领队外,往往有一个或几个人影响力比较强,而其他的游客一般表现出随大流的心理。因此,导游员在接待团队时要注意...

问答题

团队中的“中心人物”一般有什么特点?

参考答案:1.有比较丰富的社会阅历,特别是对旅游业和旅游目的地的情况比较了解。2.认知能力比较强,且意志比较坚定。3.有比较娴熟的...

问答题

不同年龄的游客有什么不同的心理和行为特征?

参考答案:1.青年游客精力充沛,好奇心强,表现欲强,好冲动,情绪化,喜欢与导游员交谈。2.中年游客比较务实,经常比较包括导游在内的...

问答题

不同性别的游客有什么不同的心理和行为特征?

参考答案:1.女性游客通常比较谨慎,纪律性强,喜欢倾听,乐意与风趣幽默、轻松活泼的导游员相处,感情丰富,容易受感染,热衷购物,看中...

问答题

当一个旅游团出现意见相左的情况时,导游员如何处理?

参考答案:导游员应尽量寻找可以兼顾二者利益的办法。如无法兼顾时,导游员就要与领队、全陪进一步商量,同意全团意见。在处理这一状况时,...

问答题

一个旅游团里有老年人也有年轻人,导游员在游览过程中如何区别对待?

参考答案:这是导游员应遵循的原则是要让年轻人的充沛精力有发挥的余地,又要使老年人不至于疲于奔命,过于劳累。凡需要步行或体力消耗大的...

问答题

导游员在导游过程中如何把握节奏?

参考答案:1.把握游览活动的张与驰,根据旅行社下发的接待日程灵活操作,避免两个倾向:“行军式”(行程太紧)...

问答题

简述导游带团的理念?

参考答案:1.诚信待人。导游员在工作中应以诚心换取游客的理解与支持,信守承诺,树立诚信形象。2.理解游客。多从游客角度考虑问题,进...
赞题库

赞题库-搜题找答案

(已有500万+用户使用)


  • 历年真题

  • 章节练习

  • 每日一练

  • 高频考题

  • 错题收藏

  • 在线模考

  • 提分密卷

  • 模拟试题

无需下载 立即使用

版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved