问答题
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为什么说导游员要善于抓住旅游团“中心人物”？
参考答案：
在团队中，除了领队外，往往有一个或几个人影响力比较强，而其他的游客一般表现出随大流的心理。因此，导游员在接待团队时要注意观察，了解团队情况，善于抓住团队中的“中心人物”。和他们的关系处理好了，团队就比较好控制。即使在以后的游程中出现一些遗憾或不足，有他们出面说几句话，就可以得到弥补，把事情摆平。
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问答题
团队中的“中心人物”一般有什么特点？
参考答案：
1.有比较丰富的社会阅历，特别是对旅游业和旅游目的地的情况比较了解。2.认知能力比较强，且意志比较坚定。3.有比较娴熟的...
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不同年龄的游客有什么不同的心理和行为特征？
参考答案：
1.青年游客精力充沛，好奇心强，表现欲强，好冲动，情绪化，喜欢与导游员交谈。2.中年游客比较务实，经常比较包括导游在内的...
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不同性别的游客有什么不同的心理和行为特征？
参考答案：
1.女性游客通常比较谨慎，纪律性强，喜欢倾听，乐意与风趣幽默、轻松活泼的导游员相处，感情丰富，容易受感染，热衷购物，看中...
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当一个旅游团出现意见相左的情况时，导游员如何处理？
参考答案：
导游员应尽量寻找可以兼顾二者利益的办法。如无法兼顾时，导游员就要与领队、全陪进一步商量，同意全团意见。在处理这一状况时，...
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问答题
一个旅游团里有老年人也有年轻人，导游员在游览过程中如何区别对待？
参考答案：
这是导游员应遵循的原则是要让年轻人的充沛精力有发挥的余地，又要使老年人不至于疲于奔命，过于劳累。凡需要步行或体力消耗大的...
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问答题
导游员在导游过程中如何把握节奏？
参考答案：
1.把握游览活动的张与驰，根据旅行社下发的接待日程灵活操作，避免两个倾向：“行军式”（行程太紧）...
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问答题
简述导游带团的理念？
参考答案：
1.诚信待人。导游员在工作中应以诚心换取游客的理解与支持，信守承诺，树立诚信形象。2.理解游客。多从游客角度考虑问题，进...
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问答题
出境团在国外就餐时，领队要做哪些工作？
参考答案：
1.应提前到达餐馆，招呼团员用餐。2.客人因饮食口味不习惯等原因提出异议时，领队应尽量开导。3.游客要求增加标准外的菜，...
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问答题
导游员的欢送词里又包含哪些主要内容？
参考答案：
1.回顾旅游活动，感谢大家的合作。2.表达友谊和惜别之情。3.诚恳征求游客对接待哦能够做的意见和建议。4.若旅游活动中有...
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问答题
旅游团离开本地前一天，地陪要做哪些送团团的准备工作？
参考答案：
1.核实交通票据，确认离开航班（车次或船次）是否有变化。2.与领队全陪商定出行李的时间及交接方式，并与行李员取得联系。3...
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