问答题
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如果漏接,导游员应如何处置?
参考答案:
1.立即报告旅行社,报告漏接情况;
2.给游客入住饭店打电话,询问游客是否已抵达;
3.无论是责任还是非责任原因,导游员首先应向旅游团表示真诚的歉意,耐心地做好解释工作,争取谅解,消除游客内心不满和误解。
4.必要时可请示领导,酌情给予游客一些物质补偿,并退回其所乘的出租车费用。
5.做好以后的游览导游服务工作,以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任,把游客的不满和抱怨降低到最低限度。
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