游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？

参考答案：导游员必须问清是何物。若是应税物品，应促其纳税。若是贵重物品、食品、药物或是未交税的应税物品，一般应婉言拒绝。实在无法拒绝时，要请游客书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通信地址；收件人收到物品后要写收条，并签字盖章；导游员将委托书和收条一并交旅行社保管。

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问答题

游客要求本地亲友随团活动，导游员应该如何处理？

参考答案：一般情况下导游员应予以协助，满足其要求，但首先必须征得领队和其他团友的同意，然后到旅行社办理入团手续；要求随团游客出示有...

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在哪些情况下，导游员要劝阻游客进行自由活动？

参考答案：1.如游客提出的要求影响旅游活动计划的顺利进行，导游员应劝希望自由活动的游客随团活动。 2.存在安全问题时，导游员不应...

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在哪些情况下，导游员可以允许游客自由活动？

参考答案：1.有些游客因为以前曾来过本地而对计划内景点不感兴趣，希望不随团活动。这种情况下，导游员应报告旅行社和领队，各方均无意见...

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如有游客食物中毒，导游员应如何处置？

参考答案：1.让患者多喝水，以缓解毒性。2.催吐：用手指刺激舌根、咽部，促其呕吐。3.尽快送医院，请医生开具“诊断证明...

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如有游客突发心脏病，导游员如何紧急处置？

参考答案：立即与急救中心或就近医院联系。在医务人员来到之前，导游员应让患者平卧休息，不要变动体位和挪动；有呼吸困难的，应保持平卧位...

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如有游客突然晕倒，导游员应如何处置？

参考答案：发现游客晕倒，应使其平卧通风处，将其头部略放低，送开衣领，下肢抬高，以增加脑血流量。如患者呼吸正常，可轻唤其名，如不应，...

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在旅途中，导游员如何预防游客突然晕厥的发生？

参考答案：1.在旅途中，要注意通风，避免疲劳。 2.游客自觉心慌、乏力、饥饿时，应提醒并协助其及时进食，以补充能量。 3.提醒...

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导游员景点讲解时需要掌握的抗干扰技巧有哪些？

参考答案：1.要善于调整游览节奏，尽量避免与其他导游员在同一景点同时讲解。2.要用精彩的讲解将本团游客团结在自己周围。3.要协调好...

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导游员清点人数时要注意什么？

参考答案：清点人数时，导游员绝对不能用手指头指着游客清点，一般采取的是默数法，也就是以目光来点数，同时手垂下或放在身后，依照点数顺...

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导游员向游客道歉可运用哪些方法？

参考答案： 1.微笑道歉
2.说理致歉
3.行动致歉
4.含泪致歉

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