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出境旅游团中国出境的主要工作流程是什么？

参考答案：

团队集合—通过海关---办理乘机手续---通过卫生检疫---通过边防检查站。

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问答题

要为游客提供热情的服务，导游员需具备哪两项基本功？

参考答案：1.要善于调节自己的心理，以一种乐观愉快的状态，去面对自己的游客。2.对待游客要有宽容心。游客来自四面八方，性格各异，导...
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问答题

在机场（车站或码头），地陪如何认找自己的团队？找到后应做哪些工作？

参考答案：地陪一方面要保证自己的突出位置，使游客和对方领队全陪能很容易地看见自己的接站牌和社旗；另一方面要仔细根据团队特征观察认找...
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问答题

提供个性化服务要做好哪几方面的工作？

参考答案：1.超常服务。导游员应针对游客的特殊要求，在不违背原则的前提下，提供相应的服务，满足游客的特殊要求。2.超前服务。即主动...
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问答题

返程前阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？

参考答案：这个阶段游客心理波动较大，思念家人，要与家人和亲友联系，要购买称心如意的纪念品但又怕超重，出境游客还要兑换剩余的货币，等...
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问答题

在导游人员的职业素质中，多样化的工作能力体现在哪些方面？

参考答案：1.掌握政策、执行政策的能力。2.导游的组织能力。3.事物的协调能力。4.事件的应变能力。5.综合的认识能力。6.坚实的...
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问答题

旅游欢迎词需包含哪些重要内容？

参考答案：1.代表所在地接社、本人及司机欢迎游客的光临。2.自我介绍。3.介绍旅游车司机。4.表明提供服务的诚挚愿望，期盼游客的合...
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问答题

旅行初期阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？

参考答案：这一阶段游客的心理主要是求安全、求新。游客这时总有一种不安的心理，唯恐发生不测，危机财产甚至生命或有损自尊心。但到了新的...
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问答题

导游服务中的行为规范有哪些？

参考答案：1.忠于祖国，坚持内外有别的原则。2.应严格遵守《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》。3.自觉遵纪守法。4.自...
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问答题

导游员与游客交谈时的礼节有哪些？

参考答案：

1.交谈时的态度要庄重、真诚。
2.交谈时的表情要自然、大方。
3.交谈时的语言要文雅、得体。
4.交谈时要照顾全局。

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问答题

导游员的仪容、仪表有什么要求？

参考答案：1.规范化：要合乎导游职业的规定，给游客以训练有素的感觉。2.和谐：要适应自己的气质和性格特点，内在素养和外在形象相统一...
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